Ultima actualizare: 10.02.2026

Această politică se aplică tuturor serviciilor digitale oferite de MITPOND SRL, prin intermediul site-ului www.mitpond.ro, și are scopul de a informa clienții despre condițiile de anulare, rambursare sau retragere din contractele încheiate la distanță.

1. Cadru legal

Conform OUG nr. 34/2014, utilizatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea unui produs/serviciu online, doar dacă accesul la materialele digitale nu a fost deja oferit. Odată ce materialul a fost accesat (parțial sau integral), utilizatorul își pierde dreptul de retragere, conform prevederilor legale referitoare la furnizarea conținutului digital.

Dreptul de retragere & politica de retur pentru servicii digitale

OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor - clienții persoane fizice beneficiază de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a justifica decizia și fără penalități.

Totuși, în cazul serviciilor digitale personalizate sau a livrării de conținut digital, există excepții legale de la acest drept, prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, după cum urmează:

Excepții aplicabile serviciilor Mitpond:

Clientul nu mai beneficiază de dreptul de retragere în următoarele situații:

·         După începerea prestării serviciilor, cu acordul expres al clientului (ex: creare site, design logo, configurare social media, grafică personalizată);

·         În cazul livrării de fișiere digitale sau materiale grafice care nu sunt livrate pe suport fizic, dacă furnizarea a început cu acordul clientului și după ce acesta a fost informat că își pierde dreptul de retragere;

·         După prestarea completă a serviciului contractat (ex: un logo final livrat, un site creat integral), dacă clientul a fost informat în prealabil.

2. Servicii acoperite de această politică

Prezenta politică se aplică următoarelor servicii digitale:
- Creare website-uri
- Design logo și branding
- Grafică și conținut pentru social media
- Mentenanță tehnică web
- Alte servicii personalizate furnizate digital (inclusiv livrare prin e-mail sau platforme cloud)

3. Condiții generale de anulare

Clientul poate solicita anularea unei comenzi doar înainte de începerea efectivă a prestării serviciului.
După începerea prestării serviciilor, clientul nu mai beneficiază de dreptul legal de retragere, însă poate solicita încetarea colaborării, caz în care sumele achitate nu se rambursează sau se rambursează parțial, proporțional cu serviciile deja prestate.
 Dacă nu a fost livrat nimic (prin livrare se înțelege furnizarea oricărui material, fișier, link de acces, cont sau rezultat intermediar), dar clientul solicită anularea înainte de începerea execuției, acesta poate primi o rambursare totală sau parțială, în funcție de circumstanțele agreate contractual.

Clauză de consimțământ. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.mitpond.ro sau prin acceptarea unei oferte, clientul:

Își exprimă acordul explicit ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea perioadei de 14 zile și confirmă că a fost informat că, prin aceasta, își pierde dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. a), m) și n) din OUG 34/2014.

4. Excepții de la returnare

Clientul nu poate solicita returnarea sumelor achitate în următoarele cazuri:
- Serviciul a fost executat integral
- Accesul la fișiere digitale a fost deja furnizat
- A fost livrat conținut personalizat

5. Rambursări

Dacă, în mod excepțional, se aprobă o rambursare:
- Se face în maximum 14 zile calendaristice
- Prin aceeași metodă de plată
- Se pot reține sume proporțional cu progresul realizat

6. Procedura de solicitare

Solicitările se trimit prin e-mail la office@mitpond.ro și trebuie să conțină:
- Nume complet
- Serviciul comandat
- Data comenzii
- Motivul solicitării
- Dovada plății

7. Garanții comerciale

MITPOND poate oferi, în anumite cazuri, revizii gratuite sau credit transferabil pentru alte servicii viitoare. Acestea nu constituie obligații legale.

Prezenta politică se aplică exclusiv clienților persoane fizice. Pentru clienții persoane juridice, condițiile de anulare și rambursare sunt cele stabilite contractual.

 

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică, ne puteți contacta:
- Email: office@mitpond.ro
- Website: www.mitpond.ro